Заказали товар, однако это не то, чего вы ожидали или товар пришел с дефектом? В Blackout мы с радостью пойдем Вам на встречу. Воспользуйтесь услугой "Легкое Возвращение" от Новой Почты с несколькими простыми условиями.

Что это за услуга?

Услуга «Легкий возврат» от Новой Почты позволяет бесплатно вернуть документы и посылки до 30 кг отправителю/продавцу после получения.

Она действует в течение 14 дней после получения отправки и доступна только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.

Как воспользоваться?

  • Войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
  • Открыть «Мои отправки» и выбрать посылку, которую хотите вернуть.
  • В разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
  • Указать причину возврата товара из предлагаемого списка.
  • Создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес. Можно следить за статусом отправки в мобильном приложении.

Обратите внимание!

Новая почта только отправляет заказ! Для согласования процедуры возврата средств за товар нужно связаться напрямую с продавцом и выбрать возможный способ проведения операции. (советуем заранее ознакомиться с условиями возвращения в Blackout)

Условия возврата

Вы можете вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете (не получится это сделать в контакт-центре, или отделении):

  • В течение 14 дней после получения товара.
  • Предварительно вы должны согласовать возврат с продавцом.
  • Товар должен обязательно иметь фирменную упаковку, товарный вид и со всеми бирками и составляющими.
  • Возвращать можно только товары, регулируемые постановлением «О защите прав потребителей»
  • Услуга бесплатна для документов или посылок до 30 кг. В других случаях цена рассчитывается по обычному тарифу на доставку груза в город или село.
  • Если получатель собственноручно разместит эту посылку в «Архив» в приложении – услуга будет недоступна!

Будьте внимательны! Есть продавцы, у которых отсутствует возможность вернуть товар или он продает те вещи, которые не подлежат возврату согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», например, белье, купальники, лекарства и т.п. – для таких посылок услуга «Легкий возврат» недоступна.